• Gdzie mogę wyrzucić swój stary, zepsuty telefon oraz baterię?

Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny oraz zużyte baterie i akumulatory można samodzielnie, bezpłatnie oddać do najbliższego PSZOK-a, czyli Punktu Selektywego Zbierania Odpadów Komunalnych oraz do siedziby firmy TELGENCE na ul. Sułowskiej 24e/3 we Wrocławiu.

• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Nie posiadamy obecnie punktów odbioru osobistego - paczki wysyłamy firmą kurierską DPD.

• Jak mogę sprawdzić, czy dany model to wersja europejska?

Informacje o wersji zawsze znajdują się na początku opisu produktu - pamięć, obsługiwane częstotliwości itp. Dodatkowo na zdjęciu miniaturki umieszczamy pasek "Global Version" dla wersji europejskich.

•  Czy model Redmi Note 4X z pamięcią 32GB jest wersją europejską?

Nie, ten model nie występuje w wersji europejskiej. Jego europejskim odpowiednikiem jest model Redmi Note 4 (Global Version) z pamięcią 32Gb oraz procesorem Snapdragon.

• Czym różni się dystrybucja azjatycka od europejskiej?

Głównie obsługiwanymi częstotliwościami - szczegółowe pasma LTE są zawsze podane w opisie produktu. Niezależnie od dystrybucji telefony z naszej oferty posiadają aplikację Google Sklep Play oraz automatyczne aktualizacje i język polski.

• Jak mogę sprawdzić, czy model, który chcę kupić jest dostępny?

Przy produkcie zawsze wyświetla się dostępność, np. „Dostępność: na wyczerpaniu” oznacza to, że jeszcze kilka ostatnich sztuk z danego koloru zostało. Jeśli przy produkcie pokazuje się przycisk "Dodaj do koszyka" oznacza to, że produkt jest dostępny.

• Dlaczego nie dochodzą do mnie powiadomienia ze sklepu o statusie zamówienia?

Powiadomienia są wysyłane ze sklepu automatycznie przy zmianie statusu - proszę sprawdzić folder SPAM w swojej poczcie, lub zweryfikować poprawność adresu e-mail podanego w zamówieniu. Jeśli podali Państwo zły adres e-mail lub wkradła się tam literówka prosimy o kontakt z Obsługą Klienta - zmienimy adres w zamówieniu na prawidłowy.

• Czy istnieje możliwość dokupienia ubezpieczenia telefonu lub wydłużenia gwarancji?

Nie ma takiej możliwości. Nie posiadamy w ofercie dodatkowych usług tego typu.

• Czy otrzymam do zamówienia fakturę VAT 23%?

Oczywiście, wystarczy w zamówieniu podać dane z numerem NIP.

• Chcę zmienić adres do wysyłki oraz sposób płatności za zamówienie, jak mam to zrobić?

Prosimy o kontakt z Obsługą Klienta sklep@xiaomi-poland.pl , zmienimy Państwa zamówienie.

• Jaki jest okres gwarancji przy zakupie na firmę?

Okres gwarancji to: 24 miesiące dla konsumentów, 12 miesięcy dla przedsiębiorców. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie: http://xiaomi-poland.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7

• Telefon mi upadł i zbił się wyświetlacz, czy za pośrednictwem Państwa sklepu dokonam naprawy?

Gwarancją są objęte wyłącznie wady i uszkodzenia powstałe z przyczyn tkwiących w urządzeniu oraz fabrycznie zainstalowanym oprogramowaniu. Uszkodzenia z winy użytkownika nie podlegają reklamacji. Nie zajmujemy się serwisem pogwarancyjnym urządzeń.

• Czy wysyłacie paczki zagraniczne?

Nie, nie wysyłamy paczek zagranicznych.

• Czy otrzymam od Państwa fakturę pro forma po złożeniu zamówienia?

Uprzejmie informujemy, iż dla zamówień złożonych w sklepie internetowym nie wystawiamy faktur pro forma - faktura VAT 23% wystawiana jest w dniu wysyłki towaru, po uprzednim otrzymaniu przez nas wpłaty na konto lub wyboru przez Państwa przesyłki za pobraniem.